Quality Shopping
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In der heutigen Marktsituation liegt der entscheidende Wettbewerbsvorteil oftmals in der Kundenorientierung, die sich in Servicestandards, Warenpräsentation, einem attraktiven Umfeld, Freundlichkeit und Kulanz ausdrückt. Da die meisten Produkte austauschbar sind, ist es für nahezu alle Unternehmen unerlässlich, sich durch Qualität und Service von den Mitbewerbern abzugrenzen.
Mystery Shopping und TestkäufeWir haben uns vorgenommen, unsere Partner darin zu
unterstützen,
Qualitätsstandards festzulegen oder anzuheben und auf Dauer zu halten. Das
erfolgt z.B. durch Testkäufe und -anrufe und daraus resultierende
Mitarbeiter-Schulungen. Langfristig gesehen macht sich diese Strategie in barer
Münze bezahlt, da zufriedene Kunden nicht nur wiederkommen, sondern ihre
Erfahrungen weitergeben und somit neue Kunden für das Unternehmen werben.
Die Agentur
Karin Lichtinger ist seit über 20 Jahren in der Kundenberatung und im Marketing tätig. Seit ca. 10 Jahren leitet sie Seminare u.a. zu den Themen Produktpräsentation, Kundenorientierung, Kundengewinnung und -bindung für Handels-, Dienstleistungs- und Industriebetriebe. Sie fungiert als Coach für Existenzgründer und bildet Verkaufsmitarbeiter und Testkäufer aus.
Jochen Westphal verfügt über langjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung. Er ist unser Spezialist für alle IT-Belange, führt Telefontrainings für Support- und Hotline-Mitarbeiter durch und bildet Testanrufer aus. Die Mitarbeiter von Quality Shopping sind Profis, die ihre Erfahrungen in den unterschiedlichsten Branchen gesammelt haben. Unsere Testkäufer und -anrufer sind von uns persönlich ausgewählt worden und werden passend zu den speziellen Kundenanforderungen eingesetzt. Als eine der wenigen Agenturen auf dem Markt sind uns ausnahmslos alle Mitarbeiter persönlich bekannt. Dadurch können wir gewährleisten, dass unsere Tester immer der vom Kunden gewünschten Zielgruppe entsprechen.
Testkäufe, Testkauf, Mystery Check, Secret Shopper, Testkäufer und Verkaufstrainings in unserer Agentur und was sich dahinter verbirgt: Im Folgenden möchte Quality Shopping, eine Berliner Testkaufagentur, ihre Vorgehensweise bei Testkäufen näher vorstellen. Wir führen in Unternehmen aus den verschiedensten Branchen sogenannte Mystery Checks, Secret Shopping oder schlicht und deutsch Testkäufe durch. Von uns beauftragte Testkäufer (Secret-, Mystery Shopper) gehen in die Unternehmen und Handelsbetriebe, um einen ganz normalen Kunden darzustellen. Es wird dann über diesen „Testkauf“ (Mystery-, Secret-, Service Check) ermittelt, welche verkäuferischen Talente die Mitarbeiter bewiesen haben. So können dann ganz individuell Schwachstellen ermittelt werden, die dann mit ganz gezielten Verkaufstrainings beseitigt werden, um so eine hohe Kundenzufriedenheit und gute Umsätze zu erzielen. Ursprünglich stammt die Idee zu Testkäufen und Mystery Shopping aus den USA. Dort werden schon seit vielen Jahren Testkäufe in Unternehmen und Handelsbetrieben durchgeführt, um Kundenbindung und verkäuferisches Talent der Mitarbeiter zu testen. Das Ziel, dass Sie durch Testkäufe (Mystery-, Secret-, Service Check) erreichen können, liegt in der ganz gezielten Ermittlung von Schwachstellen im Unternehmen. Außerdem haben Sie mit Testkäufen (Mystery-, Secret-, Service Check) ein sehr gutes Marketingwerkzeug, um Ihre Mitarbeiter zu motivieren. Wenn Sie unsere Berliner Testkaufagentur beauftragen, in Ihrem Unternehmen Tests durchzuführen und bei Ihren Mitarbeitern bekanntgeben, dass zukünftig regelmäßig ein Testkauf stattfindet, sollten Ihre Mitarbeiter sofort bei jedem Kunden „über sich hinauswachsen“! Der Testkauf, Mystery- oder Secret Check richtet sich an Handelsbetriebe, Dienstleister und nicht zuletzt an die Gastronomie. In Absprache mit Ihnen, werden je nach Schwerpunkt die Inhalte der Testkäufe festgelegt. So können wir vom Messeauftritt über Beratung bis hin zum Erwerb eines Fertighauses die Inhalte von Service Checks festlegen. In vielen Städten Deutschlands wie Hamburg, Berlin, Dresden, Regensburg und München haben wir Testkäufer und Secret Shopper, die nach unseren Vorgaben die Testkäufe durchführen. Durch unsere große Datenbank, in der unsere Testkäufer gespeichert sind, können wir auch bundesweite Testkäufe und Service Checks durchführen. Unsere Testkaufagentur unterscheidet sich von anderen Agenturen ganz wesentlich dadurch, dass wir jeden einzelnen Secret Shopper persönlich kennen lernen und ein entsprechendes Gespräch führen. Dadurch können wir bei Testkäufen garantieren, dass unsere Testkäufer auch wirklich Ihrer Zielgruppe entsprechen. Durch unsere Berliner Agentur werden die Testkäufer jedes Mal ganz individuell nach den Kundenwünschen und Anforderungen ausgewählt. So sind wir in der Lage, dafür Sorge zu tragen, dass nicht am „Auftrag vorbei“ getestet wird. Neben den ganz speziellen Anforderungen an einen Mystery Check, achten unsere Testkäufer bei einem Secret Check auch auf die Warenpräsentation, die Sauberkeit und das Auftreten der Verkäufer. Neben dem Schwerpunkt Testkauf (Mystery-, Secret-, Service Check), führt unsere Berliner Testkaufagentur auch Kundenbefragungen und Konkurrenzbeobachtungen durch. Wie in den Medien zurzeit berichtet wird, gehen wir auf eine „Rezession“ zu und den Kunden wird das Geld nicht mehr so locker sitzen, die Verkäufer sind in Zukunft wieder mehr gefragt. Deshalb können wir nur empfehlen, langfristig Testkäufe (Mystery-, Secret-, Service Check) als Marketinginstrument einzusetzen. Wenn im Unternehmen Schwachstellen durch Testkäufe aufgedeckt wurden, führen wir entsprechend dieser Schwachstellen Verkaufstrainings durch. In unseren Verkaufstrainings setzen wir Videoaufnahmen ein, damit die Mitarbeiter nicht nur lernen, wie sie richtig verkaufen, sondern sich auch selbst sehen können, wie sie auf den Kunden wirken. So kann nicht nur die Verkaufspsychologie eingesetzt, sondern auch noch die Körpersprache mitbenutzt werden, um optimal und zielorientiert zu verkaufen. Um noch mehr Informationen über Mysteryshopping zu erhalten, sind Sie herzlich eingeladen, sich auf unseren ausführlichen Seiten noch mehr Informationen zu besorgen. Sehr detailliert haben wir auf unseren Internetseiten alles zum Thema Mystery Shopping, Testkauf und Verkaufstraining bereitgestellt. Auch über die Seminare, die unsere Berliner Testkaufagentur veranstaltet, können Sie sich informieren. Sollten Sie Kontakt mit unserer Agentur aufnehmen wollen, stehen Ihnen verschiedene Formulare zur Verfügung, die uns schnell und sicher erreichen. Oder Sie bemühen sich um einen telefonischen Kontakt, damit gleich alle Ihre Fragen beantwortet werden können.
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